Conditions générales

Protection des données

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Protection des données

La politique de confidentialité exposée ci-dessous explique comment Hyphead collecte et traite les données personnelles sur son site internet et dans son e-boutique.

Dans le cadre du GDPR, d’autres législations nationales sur la protection des données des États membres de l’UE et d’autres réglementations pertinentes, l’entité responsable est:

Hyphead
c/o Kraus Legal and IP
Waisenhausplatz 14
CH-3001 Bern
Tél.: +41 31 318 72 72
E-mail: info@hyphead.com
Site web: https://www.hyphead.com

Quelles sont les données personnelles que nous collectons ?

Afin de vous garantir un service de qualité, Hyphead se réserve le droit de collecter et de stocker vos données dans le cadre du traitement et de l’expédition de vos commandes. Nous collectons également vos données afin de vous tenir au courant de notre actualité, de nos nouveaux produits et de nos offres spéciales. Vos données personnelles nous permettent de vous fournir un contenu personnalisé adapté à vos désirs et à vos besoins. En passant commande sur notre site, vous consentez à ce que vos données soient traitées afin que nous puissions atteindre les objectifs susmentionnés.

Toutefois, vous resterez anonyme lors de votre visite sur notre site web, car les pages que vous aurez consultés ne sont utilisées qu’à des fins statistiques.

Nous pouvons recueillir et traiter les informations suivantes vous concernant:

• Coordonnées (par exemple, votre nom, votre adresse postale, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone fixe, votre numéro de téléphone mobile ou tout autre numéro de téléphone).
• Nom d’utilisateur et mot de passe.
• Informations sur les achats et les transactions (type et nombre de produits achetés/retournés).
• Informations relatives au paiement (numéro de carte de paiement, date d’expiration, numéro d’autorisation/code de sécurité, adresse de livraison et de facturation).
• Informations relatives au service clientèle (par exemple, les demandes envoyées au service clientèle ou à notre service après-vente, les commentaires et l’historique des échanges).
• Des informations sur vos intérêts personnels et professionnels, votre date de naissance, vos données démographiques, vos expériences d’utilisation de nos produits et vos préférences de contact.
• Les images, photographies, vidéos, commentaires et autres contenus que vous fournissez.
• Les coordonnées que vous nous fournissez concernant des connaissances ou d’autres personnes que vous souhaiteriez que nous contactions.
• Les données de localisation et de géolocalisation, y compris les informations de localisation précise sur nos points de vente.
• Les informations que nous pouvons potentiellement recevoir de nos fournisseurs externes.
• Les informations vous concernant provenant de sources du domaine public, y compris le contenu des plateformes de médias sociaux.
• Les informations que nous pouvons obtenir auprès de fournisseurs de services externes.

Un cookie est un petit fichier texte qui est enregistré sur votre ordinateur ou votre mobile lorsque vous visitez un site web. Si vous utilisez nos services en ligne, nous supposerons que vous acceptez l’utilisation de cookies.

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• Des cookies de site web fonctionnels, qui vous permettent de naviguer sur notre site web et d’utiliser nos fonctionnalités telles que «Ajouter au panier» et «Ajouter aux favoris».
• Les cookies analytiques, qui nous permettent de mesurer et d’analyser le comportement de nos visiteurs afin d’améliorer les fonctionnalités du site et l’expérience globale du client.
• Les cookies de préférence client, qui nous permettent d’enregistrer vos préférences de navigation et d’achat sur notre site web (y compris la localisation) afin de vous offrir la meilleure expérience d’achat possible et de rendre votre commande rapide et facile.
• Les cookies publicitaires et de marketing ciblé, qui sont utilisés pour vous montrer des publicités pertinentes. Ils limitent également le nombre de fois qu’une publicité est affichée et nous aident à mesurer l’efficacité de nos campagnes de marketing.

Cookies

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• Stocker les détails de votre compte.
• Les cookies vous évitent d’avoir à vous connecter à votre compte personnel à chaque fois que vous visitez le site après la première connexion. Ce cookie établit un lien entre votre ordinateur et votre session, mais il ne stocke jamais votre mot de passe.
• Sauvegarder votre panier d’achat
• Les cookies sauvegardent les produits que vous avez ajoutés à votre panier afin que vous puissiez les retrouver lors de vos prochaines visites.
• Sauvegarde des données de navigation
• Afin de vous montrer le bon contenu de la page et de vous rediriger vers la boutique en ligne appropriée, le site mémorise votre langue et votre pays à l’aide d’un cookie.
• Statistiques d’utilisation
• Les cookies collectent des informations anonymes sur l’utilisation de notre site web afin de nous permettre de le rendre plus convivial. Nous utilisons notamment les cookies de Google Analytics pour améliorer les contenus que nous montrons, la navigation sur le site et pour simplifier le processus d’achat.

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La plupart des cookies que nous utilisons sont des cookies dits de session, qui sont supprimés automatiquement après votre visite.

Utilisation des données que nous collectons

Hyphead est le seul destinataire des données que nous collectons. Nous utilisons les informations que nous conservons sur vous de la manière suivante afin de:

• Respecter nos obligations concernant les contrats et accords entre nous et vous (par exemple, un bon de commande ou un abonnement à notre newsletter).
• Assurer la sécurité des transactions et vérifier votre identité dans le cadre de la lutte contre la fraude, dans le cadre du traitement et de la validation de vos commandes.
• Optimiser notre site et veiller à ce qu’il soit facile et pratique à utiliser.
• Créer et gérer votre compte personnel.
• Vous envoyer des notifications avec votre consentement.
• Être en mesure de communiquer avec vous et de répondre à vos questions.
• Notifier les gagnants d’un concours organisé en ligne
• Empêcher que nos services soient mal utilisés ou utilisés de manière inappropriée.
• Vous informer des modifications apportées à nos services.

Newsletter

En vous inscrivant à la newsletter, vous acceptez que nous utilisions votre adresse e-mail pour vous envoyer des newsletters contenant des informations sur nos produits, nos offres spéciales et nos dernières actualités.

Vous pouvez retirer votre consentement à recevoir notre newsletter à tout moment en vous désinscrivant de celle-ci en bas de la page de la newsletter.

Sécurité

Les données sont transmises sur le site Hyphead via HTTPS (Hyper Text Transfer Protocol Secure). HTTPS est un protocole de communication Internet qui protège l’intégrité et la confidentialité des données transmises entre l’ordinateur de l’internaute et le site. Cela signifie que nous protégeons vos informations personnelles lors de leur transfert en cryptant les données que vous fournissez avant leur envoi.

Vos droits

Vous avez le droit de demander une copie des données personnelles collectées en ligne vous concernant et des détails sur la manière dont ces données sont traitées. Vous pouvez également demander que vos données soient corrigées ou supprimées conformément aux dispositions pertinentes en matière de protection des données.

Ces demandes doivent être envoyées à Hyphead, c/o Kraus Legal & IP, Waisenhausplatz 14, case postale, CH-3001 Berne ou à info@hyphead.com.

Si vous avez des questions

Vous pouvez nous appeler au +41 31 318 72 72 ou nous envoyer un courrier électronique à info@hyphead.com.

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

1. Informations générales

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à tous les produits et services vendus exclusivement par le biais du site E-Commerce de Hyphead. Elles définissent les droits et obligations des parties.

Hyphead se réserve le droit de modifier à tout moment le contenu et la forme des présentes conditions générales de vente.

Vendeur:
Hyphead
c/o kraus legal and ip
Waisenhausplatz 14
CH-3001 Bern
Tél.: +41 31 318 72 72
E-mail: info@hyphead.com
Site web: https://www.hyphead.com

2. Données personnelles

Hyphead respecte la confidentialité des données personnelles communiquées par les clients sur le site E-Commerce et gère les données conformément aux obligations légales applicables.

Les données des clients peuvent être utilisées par les services internes de Hyphead aux fins suivantes:

• Pour la gestion des commandes, des livraisons et de la facturation.
• Pour informer les clients des ventes et des événements par le biais d’e-mails d’invitation.
• Améliorer et personnaliser la communication envers le client, par l’envoi de newsletters, d’offres spéciales et d’autres e-mails.

Lors de son premier enregistrement sur le site, le client conserve la possibilité de refuser l’envoi par Hyphead d’e-mails d’invitation ou d’autres communications commerciales. En outre, il peut à tout moment modifier ce paramètre dans son compte.

Le client fournit les informations personnelles nécessaires à la gestion de sa commande (livraison et facturation). Ces informations doivent être exactes, valides et à jour. Les informations concernant l’identification et le mot de passe du client sont gardées secrètes par le client.

3. Processus de vente

3.1. Commandes

Une fois le produit souhaité choisi, il est placé dans le «panier» en cliquant sur le bouton «Acheter». Le client peut alors poursuivre sa sélection de produits, modifier son panier ou procéder au paiement de sa commande.

La confirmation de la commande par le client vaut acceptation des conditions générales de vente.

Une fois la commande confirmée et payée, le client reçoit par e-mail une confirmation de sa commande.

3.2. Prix

Les prix mentionnés pour chaque produit sur le site E-Commerce s’entendent toutes taxes comprises, hors frais de préparation ou de livraison. Les frais de livraison de la commande seront indiqués avant la confirmation définitive de la commande.

Hyphead se réserve le droit de modifier, sans préavis et à tout moment, les prix et autres frais publiés sur le site de commerce électronique. Toutefois, les produits seront facturés au client sur la base des tarifs en vigueur au moment de la confirmation de la commande.

Les prix applicables au client sont ceux valables pour le pays dans lequel il indiquera une adresse de livraison.

3.3. Représentation des produits

Hyphead s’efforce de faire en sorte que les produits et services vendus sur le site de commerce électronique soient représentés par des photographies aussi fidèles que possible. Toutefois, en raison du mode de présentation de ces produits sur le réseau Internet, il est possible que la perception par le client de la représentation photographique des produits ne corresponde pas exactement aux produits eux-mêmes. Fidèles à l’identité d’Hyphead, les produits seront progressivement modernisés avec une nouvelle marque.

3.4. Paiements sécurisés

Le paiement des commandes s’effectue par les moyens de paiement suivants:

• Visa, MasterCard et Maestro.
• Paypal
• Apple Pay

La commande sera considérée comme effective dès réception de l’accord des centres de paiement bancaire.

Conformément à la législation applicable et afin de garantir la sécurité et la confidentialité des informations des clients, Hyphead ne mémorise pas les données bancaires des clients. Il appartient donc au client de sauvegarder et d’imprimer son certificat de paiement s’il souhaite conserver les détails du paiement lié à sa commande.

Les paiements gérés par le site E-Commerce Hyphead sont soumis à la norme de sécurité la plus élevée à ce jour: la certification PCI DSS niveau 1. Cette norme internationale, mise en place par les principaux acteurs du marché (MasterCard, Visa, American Express, Discover Financial Services et JCB) stipule les exigences de sécurité pour les paiements internationaux:

• Mise en place et gestion d’un réseau sécurisé
• Protection des données des titulaires de cartes
• Mise en place d’un programme de gestion des vulnérabilités
• Application de mesures efficaces de contrôle d’accès
• Surveillance continue et tests fréquents du réseau
• Mise en place d’une politique de confidentialité

3.5. Livraison

Les frais de livraison sont calculés à la fin du processus de commande, sur la base du pays de livraison, du poids, du volume et des tarifs du transporteur. Ces frais sont supportés par le client.

Hyphead garantit l’expédition des produits et services vendus par le biais du site de commerce électronique en Suisse, en France (métropolitaine), en Allemagne, en Italie, au Royaume-Uni, en Belgique, en Autriche et aux Pays-Bas et dans aucun autre pays. Les produits et/ou services seront envoyés à l’adresse de livraison indiquée par le client au cours du processus de commande.

A compter de la commande et de la confirmation du paiement, les délais de livraison, donnés ici à titre indicatif, sont les suivants:

• 14 jours ouvrables pour la Suisse
• Délai de 2 semaines pour la France, l'Allemagne, l'Italie, l'Autriche, Le Royaume-Uni, la Belgique et les Pays-Bas

3.6. Retours, rétractation et remboursement

A la réception du produit par le client, celui-ci dispose d’un droit de rétractation à exercer dans un délai de 14 jours en retournant le produit livré, les frais de retour étant supportés par le client. Seuls les produits achetés sur le site E-Commerce, et retournés avec leur film de protection ou leur emballage individuel de protection (non ouverts et dans leur emballage d’origine) pourront être remboursés.

La procédure est la suivante:

• Le client envoie un courriel à info@hyphead.com pour déposer une demande de retour.
• Le client envoie la marchandise, à ses frais.
• Le produit doit être complet, correctement protégé, dans son emballage d’origine, avec le film de protection ou l’emballage de protection intact (non ouvert), ainsi que tous ses accessoires, manuels et documentation.
• Le produit doit être envoyé avec:
  • Le numéro de la demande de retour, fourni à l’étape précédente.
  • Une copie de la facture de vente
• Le produit est contrôlé par les services internes de Hyphead, qui décideront de valider ou non le remboursement, notamment en vérifiant que le produit a été intégralement retourné et dans un état propre à sa re-commercialisation, comme le prévoit le droit de rétractation.
• Si les marchandises remplissent les conditions susmentionnées, elles peuvent donner droit à un remboursement.
• Si les biens ne satisfont pas aux conditions susmentionnées, ils seront renvoyés au client, qui n’aura pas droit à un remboursement.

3.7. Réparations

Le service clientèle d’Hyphead n’effectue aucune réparation.

4. Droit applicable et tribunal compétent

Les présentes conditions générales de vente, ainsi que toute vente à laquelle elles s’appliquent, sont soumises au droit suisse. Tout litige ou différend découlant de ou en relation avec les présentes conditions générales de vente ou avec toute vente à laquelle elles s’appliquent sera réglé conformément au droit suisse, que la demande soit fondée sur un contrat ou sur un délit ou sur tout autre fondement juridique. L’application de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises de 1980 est expressément exclue.

Le tribunal compétent est celui de Berne, en Suisse.